Política de Privacidade

1. Nosso Compromisso com a Privacidade

A VELIH NEGÓCIOS DIGITAIS LTDA. ("Velih Solutions") está fortemente comprometida em proteger a privacidade e os dados pessoais de nossos clientes (Lojistas) e dos clientes finais cujos dados processamos (Consumidores). Esta Política de Privacidade foi elaborada em estrita conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).

2. Dados que Coletamos e Processamos

Atuamos em duas frentes distintas de processamento de dados:

• Dados do Lojista (Controlador): Coletamos informações de cadastro, contato e faturamento (nome, CNPJ, e-mail, telefone, dados de pagamento) necessários para a prestação dos nossos serviços B2B.
• Dados do Consumidor Final (Operador): Para que nossos funis autônomos funcionem, acessamos dados gerados no checkout das plataformas integradas (ex: Shopify, Yampi). Isso inclui nomes, números de WhatsApp, endereços de e-mail, status de pedidos (carrinho abandonado, PIX pendente) e rastreio de entrega. Processamos esses dados estritamente em nome e sob as ordens do Lojista.

3. Como Utilizamos os Dados

Os dados processados pela Velih Solutions são utilizados exclusivamente para:

• Executar a automação de mensagens (WhatsApp e E-mail) para recuperação de vendas, suporte via SAC e solicitações de prova social (UGC).
• Treinar e aprimorar a inteligência artificial do SAC Autônomo para o ecossistema específico do Lojista.
• Gerar dashboards e relatórios operacionais para o Lojista.
• Garantir a segurança da infraestrutura, prevenindo fraudes e abusos do sistema.

A Velih Solutions não vende, aluga ou compartilha os dados dos seus consumidores com terceiros para fins de marketing cruzado.

4. Armazenamento e Segurança

Implementamos medidas de segurança de nível empresarial, incluindo criptografia de ponta a ponta e protocolos de autenticação rigorosos. Os dados são armazenados em servidores em nuvem de alta segurança. Os dados do consumidor final são retidos apenas pelo tempo necessário para a execução do funil contratado ou conforme exigência legal.

5. Seus Direitos (LGPD)

De acordo com a LGPD, o Lojista tem o direito de solicitar a qualquer momento o acesso, correção, anonimização ou exclusão dos seus dados pessoais e da sua base de clientes armazenada em nossa infraestrutura. Tais solicitações podem ser feitas diretamente através do nosso canal de suporte legal.

6. Compartilhamento com Parceiros de Tecnologia

Para garantir a performance da arquitetura invisível, podemos compartilhar dados estritamente operacionais com fornecedores de infraestrutura de tecnologia (como APIs oficiais do WhatsApp/Meta, servidores de e-mail e processadores de linguagem natural), os quais também estão sujeitos a rigorosos acordos de confidencialidade e conformidade com a LGPD.